HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CHỨC NĂNG KÝ HỒ SƠ ĐIỆN TỬ

 Triển khai thử nghiệm 7 nghiệp vụ

• Phát triển di động – Đấu nối mobile trả trước
• Phát triển di động – Đấu nối mobile trả sau
• Sau bán di động – Thay đổi thông tin khách hàng (Đăng ký thông tin)
• Sau bán di động – Chuyển sang trả trước
• Sau bán di động – Chuyển sang trả sau
• Sau bán di động – Đổi SIM
• Phát triển cố định (đấu nối đơn lẻ) à Dịch vụ cơ bản

1 Hướng dẫn lưu chữ ký của Giao dịch viên/Cộng tác viên (cả android và iOS)

Đăng nhập vào ứng dụng mBCCS, vuốt từ cạnh trái màn hình sang phải để hiển thị menu, chọn biểu tượng hình cây bút ở góc trái phía trên menu

GDV/CTV thực hiện tạo chữ ký trên màn hình trắng.

Nhấn vào “Lưu ảnh” để hoàn tất lưu chữ ký.

 2 Hướng dẫn thực hiện trên kênh Cộng tác viên, sử dụng mBCCS

Vào các chức năng đấu nối mới, sau bán… thực hiện nghiệp vụ như hiện tại.

Trước khi đấu nối, nhấn vào mục “Nhấn vào để chọn thông tin hồ sơ” (khung màu đỏ ở hình dưới). Sau đó thực hiện tiếp các bước sau:

• Chụp giấy tờ cá nhân, hình ảnh của khách hàng.
• CTV view thông tin hợp đồng/ phiếu yêu cầu…cho khách hàng xem.
• CTV nhấn vào biểu tượng cái bút, hệ thống hiển thị màn hình trắng
• CTV chuyển khách hàng ký tên trực tiếp trên màn hình, sau đó nhấn “Lưu lại” (khách hàng có thể xóa đi ký lại nhiều lần cho đến khi ưng ý)
• CTV nhấn vào “Đồng ý” để hoàn tất thao tác ký điện tử.

3 Hướng dẫn thực hiện trên các kênh cửa hàng, đại lý:

Bước 1:  Vào hệ thống BCCS – quản lý bán hàng thực hiện nghiệp vụ như hướng dẫn hiện tại => Sau khi nhập đủ thông tin thay vì bấm thực hiện/chuyển đổi…thì bấm “Chuyển ký” (vd như giao diện chuyển đổi trả trước sang trả sau hình 1)

Kết thúc thực hiện trên hệ thống BCCS

Bước 2: Giao dịch viên đăng nhập mBCCS2

Vào Menu => Bán hàng đa kênh => Tìm kiếm yêu cầu

Bước 3: Tại màn hình tìm kiếm yêu cầu, nhập số thuê bao hoặc số giấy tờ khách hàng để tìm kiếm yêu cầu giao dịch (ở bước 1) đang cần ký hồ sơ => Bấm vào yêu cầu ký điện tử

Bước 4:

• Giao dịch viện thực hiện:
• Chụp chứng từ: Chứng minh thư
• Chụp ảnh khách hàng:
• Giao dịch viên view thông tin hợp đồng/ phiếu yêu cầu…cho khách hàng xem.
• Giao dịch viên chuyển khách hàng ký tên => Bấm lưu lại

Bước 5: GDV nhấn vào “Thực hiện” để xác nhận lưu lại hồ sơ, hệ thống sẽ thực hiện tác động.